基础权益
账户、登录状态与常规可用内容。路径从首页的账户入口进，权益名称和当前状态在同一屏里显示，看到名称就等于看到了状态。
文档地图
从版本一路排到账户
文档按事情的先后顺序铺开，越往下越具体。先认准您要查的是哪一类事， 再沿着下一层往里走，通常两三层就能落到写着具体步骤的那一条。
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01
版本识别
两个版本的名字、标识和适用终端，先分清自己此刻看的是哪一个。
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02
会员权益
权益的分组方式、条目名称与生效范围，按基础、场景、专属三类分开写。
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03
订阅与续订
从订阅入口进去以后要走哪几步，续订前后分别会看到什么变化。
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04
终端适配
屏幕尺寸、系统版本，以及遥控器和触屏两种操作方式带来的差异。
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05
账户与登录
注册信息、登录异常、更换设备与安全设置这几类问题的处理方式。
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06
服务范围
按区域、版本和使用方式确认某项服务能不能用，并给出查询入口。
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07
文档查阅
按主题、版本、终端三种方式进入同一份说明，入口不同，内容一致。
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08
联系支持
邮件和电话各自适合什么情况，标题怎么写能更快找到对口的人。
大屏版
三组权益，各有各的入口
大屏版的会员权益分成基础权益、场景权益和专属服务三组，合计 21 项可查条目。 想知道某一项在哪儿出现，先确认它属于哪一组，再顺着这一组的路径走一遍。
场景权益
按使用场景打包的组合。切换场景之后，页面上方的说明会跟着变，每项权益的适用条件写在展开说明里，别只看标题。
专属服务
面向长期使用的服务项。先确认账户状态，再从专属服务分组进入，页面上会标出当前可用的服务范围。
某项权益翻不到时，回到大屏版会员权益分组把名称记下来，再按名称找条目，会比从头一页页翻快得多。
双版本并排
安卓端的步骤更短，入口位置也不同
手机屏幕小，层级压得更紧，很多操作在几步之内就能完成。这份安卓端威廉希尔对照 按安装与登录、权益查看、订阅管理、常见问题四组展开，共 34 条操作指引， 与大屏版的做法逐行并列，看哪一栏取决于您手上正用着哪块屏。
大屏版 · 暖金
安卓端 · 荧光青
大屏版
安装与登录
设备接入后进入账户入口，用遥控器方向键逐级确认，登录状态在屏幕角落常驻显示。
安卓端
安装与登录
首次启动确认系统权限，输入账号完成登录；换设备时重新登录一次即可。
大屏版
权益查看
账户入口 → 权益分组 → 条目详情，三跳之内看到具体条目与说明。
安卓端
权益查看
底部导航 → 会员中心 → 权益分组 → 条目，分组页可左右滑动切换。
大屏版
订阅管理
从订阅入口进入后先确认版本，再查看当前状态；变更结果回到同一页刷新可见。
安卓端
订阅管理
订阅入口与版本识别合并在一屏，确认版本后直接查看状态，减少一次跳转。
大屏版
常见问题
按主题分组的条目在文档页展开，遥控器逐条聚焦，选中后展开全文。
安卓端
常见问题
折叠条目直接点开，答案以短段落呈现，适合单手边操作边看。
服务范围
三步落到具体条目
服务范围覆盖 31 个省级区域，索引按版本、终端和使用方式三个维度建立。 按顺序点下去，绝大多数条目在三步之内就能定位到，不用把整张列表看完。
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01
先选版本
大屏版、安卓端，或者两边都要看。选完以后，下面列出的条目会按版本收窄，只留下相关的那部分。
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02
再选终端
电视大屏、手机、平板，不同终端能进入的入口不一样，选错终端会看到用不上的条目。
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03
最后选使用方式
日常查看、长期订阅、多人共用，按实际情况选一项，页面会告诉您这项服务是否适用于您所在的区域。
三步走完还是拿不准，把所在区域、使用的版本和平时怎么用写进邮件，客服可以直接帮您定位到条目。
常见问题
八个主题，按您手头的问题点开
版本、权益、订阅、终端、文档、服务范围、账户、联系支持，八组问题各自折叠。 点开标题看答案，答案都写得短，够您接着往下操作。
版本 3 条
怎么判断自己用的是大屏版还是安卓端？
看入口和标识就知道：大屏版在电视或大屏设备上打开，界面用暖金标识；安卓端在手机上打开，界面用荧光青标识。
两个版本是两套账号吗？
同一套账号在两个版本都能登录。您在手机上确认过的账户信息，在大屏版登录后同样有效。
同一条权益在两个版本里有效期一样吗？
一样。有效期跟着账号走，两个版本读取的是同一条记录，差别只在查看位置和操作步骤。
权益 2 条
权益名称在两个版本里写法不同，怎么对？
先看所属分组，基础、场景、专属三组在两个版本里同名。分组对上以后，条目名称只是排版长短的差别。
某一项权益看不到，先查什么？
先确认账户状态是否正常，再确认所在分组。两项都没问题还看不到，把权益名称和版本写进邮件，客服会帮您查。
订阅 2 条
订阅入口在哪里？
安卓端的订阅入口和版本识别放在同一屏，打开就能看到；大屏版从账户入口进入后，在同一页确认版本再查看。
续订以后多久能看到变化？
回到订阅页刷新即可看到最新状态。两个版本读取同一份记录，任意一端确认过，另一端也会同步。
终端 2 条
换一台设备要重新登录吗？
要，换设备后重新登录一次。登录完成后看到的权益和之前一致。
旧设备上的状态会同步过来吗？
会。状态保存在账号里，不跟着设备走，新旧设备看到的是同一份。
文档 2 条
按不同入口进去，内容会不一样吗？
不会。按主题、版本或终端进入，落到的都是同一份说明，只是排序方式不同，方便您从自己熟悉的方向找。
搜索时用哪个词更准？
用条目名称最准，其次是分组名称。只知道现象的话，用“看不到”“打不开”“找不到入口”这类描述也能搜到对应说明。
服务范围 2 条
三步里选错了一步怎么退回去？
直接点回上一步的条件重新选，前面的选择会保留，不用从头开始。
查询结果里没有我所在的区域怎么办？
把区域和使用方式写进邮件，客服会告诉您当前可用的替代路径，或者说明下一次调整会覆盖到哪些区域。
账户 2 条
登录异常先检查哪几项？
先确认账号输入没有多余空格，再确认网络状态，最后看设备时间是否准确。三项排查完仍无法登录，联系客服。
忘记密码的处理路径在哪一段？
在账户与登录分类下的“登录异常”条目里，按提示重新设置，整个过程在手机上几分钟可以完成。
联系支持 2 条
邮件标题怎么写能快一点？
在标题里注明“帮助文档栏目”，邮件会被优先分派给熟悉版本对照的同事，来回次数通常更少。
什么情况适合直接打电话？
操作卡在某一步、需要边操作边确认的时候，电话更合适。能提前写清的问题，用邮件可以带上截图和名称，沟通更准。
联系支持
查不到那一条，直接问我们
文档每两周更新一次，会员权益和服务范围的调整会跟着进版本。 更新间隙里如果某一项发生了变化，或者您的问题不在现有条目里，写信或打电话都行。