联系威廉希尔中心，把问题递给对的人

版本在更，权益在调，真正卡住人的往往是某个具体的小问题：这一条权益在哪里看、安卓端为什么和上次不一样。把咨询主题写清楚、选对入口，多数疑问在第一封回复里就能拿到答案。

查权益、对版本，请在邮件标题注明「帮助文档栏目」

大屏版会员权益与安卓端的操作差异，统一由帮助文档栏目承接。标题里带上它，邮件会优先分派给熟悉版本说明的同事，回复中通常直接给出对应条目与查看位置。

服务时间周一至周五

工作日 9:00-18:00（北京时间）内回复。周末与节假日的来信，会在下一个工作日按来信先后安排。

主题写法

邮件怎么写，第一封就能问到点上

四类来信对应四个主题前缀，正文里补上版本、终端和具体条目，答复会更快、更具体。

版本与权益咨询

说明您用的是大屏版还是安卓端，想确认哪一组权益。基础权益、场景权益与专属服务三组共 21 项，写清组名与条目名，回复会直接给出查看位置。

帮助文档栏目｜大屏版权益条目确认｜您的组织名称
服务范围查询

把省份、终端类型和适用场景一并写进正文。服务范围按版本、终端和场景三个维度建了索引，覆盖 31 个省级区域，三步之内可定位到具体条目。

服务范围查询｜省份｜终端类型
合作洽谈

内容服务、终端适配与客户支持三类合作都有固定的对接同事。写清合作方向、覆盖区域与期望启动的时间，回复里会附上可以先看的产品与文档入口。

合作洽谈｜合作方向｜贵司名称
媒体联络

注明媒体名称、选题方向与截稿时间。涉及版本数据的选题，会由熟悉权益与对照说明的同事答复，并指出可公开引用的条目所在位置。

媒体联络｜媒体名称｜选题方向

常见来信

这些情况在自助入口里都有直接答案。先查一遍再写信，往往比等一轮回复更快。

联系地址

贵州省贵阳市观山湖区长岭北路188号金融城C座12层

收发信件与预约到访都可以用这个地址；业务咨询建议优先走邮箱与电话，答复更快。

到访前请先看这几条

请提前发邮件说明来意、同行人数与希望的日期，客服会在工作日回复可安排的时间段。

临时前往不一定有人接待，约好时间再动身更稳妥。

需要现场讨论版本差异的，可以在邮件里点明涉及大屏版还是安卓端，方便提前备好对应说明。

更新节奏

会员权益、服务范围、帮助文档与终端适配说明按双周节奏推进。您的来信若正好涉及刚调整的条目，回复中会写明对应期次，您可以顺着更新日志回看整期变化，不必凭记忆比对旧版。

双周更新 · 权益与服务范围同步调整

帮助文档栏目现有 12 个一级分类、46 个二级分类，520 余篇说明文档。按版本、终端或主题任一种方式进入，都能落到同一份对照说明上；实在查不到，再把问题写进邮件。